Garantie & retourneren
We hechten veel waarde aan
klanttevredenheid en streven ernaar om hoogwaardige producten en een
uitstekende service te bieden. Hieronder vindt u belangrijke informatie over
onze garantie en retourprocedure.
Garantie
Onze producten worden geleverd met
garantie volgens de Orgalime-voorwaarden SI14. Deze voorwaarden zijn opgesteld
om ervoor te zorgen dat u als klant kunt rekenen op kwaliteit en
betrouwbaarheid. Mocht er binnen de garantietermijn een probleem optreden met
uw aankoop, neem dan contact met ons op. We zullen uw zaak zorgvuldig
onderzoeken en een passende oplossing bieden volgens de geldende
garantievoorwaarden. Ik kom er voor het eerst achter dat er helemaal niets over
garantieperiode x na levering vermeld staat in de Orgalime.. Standaard garantieperiode
is 1 jaar. Maar we moeten goed afbakenen wat de voorwaarden hierin zijn (juist
gebruik, juiste installatie, op slijtdelen niet etc..) ook maar even googelen
of we iets goeds kunnen vinden.
Retourneren
Als u een artikel heeft ontvangen
dat beschadigd is of niet aan uw verwachtingen voldoet, verzoeken wij u
vriendelijk om contact met ons op te nemen via services@ottevanger.com. We
streven ernaar om samen met u een passende oplossing te vinden.
Om een retour te regelen, vragen
wij u om de volgende gegevens bij de hand te houden:
- Ons webshopordernummer, projectnummer en/of factuurnummer
- Eventueel uw ingevulde referentienummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem of de reden voor de
retour
- Eventuele foto’s of andere relevante documentatie
Let op: Voor een soepele
afhandeling van uw retourverzoek is het belangrijk dat u contact met ons
opneemt voordat u het artikel retourneert. We zullen u
voorzien van verdere instructies met betrekking tot de retourzending.